NPS: Melhorando o relacionamento das empresas e seus clientes
Em um mercado cada vez mais competitivo, a Companhia que não dá a devida atenção às necessidades dos seus clientes, não consegue se manter relevante, nem lucrativa. O cliente deve ser…
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O que é OKR é uma metodologia de crescimento de empresas, desenvolvida pelo comemorado CEO da Intel, Andy Grove, na década de 1970, que consiste em definir e alcançar objetivos,…
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa “mudança para melhor”. Em administração, é um método de implementação da melhoria contínua, com baixo investimento e sem necessidade de análise de…
No último artigo, falei sobre fontes de inspiração para o processo de melhoria contínua: análise de relatórios, apontamentos de produção, atividades relacionadas a saúde, segurança e meio ambiente, relatório de…
No último artigo, falei sobre fontes de inspiração para o processo de melhoria contínua: benchmarking, visita a feiras e encontro com fornecedores. Veja mais dicas: Análises de relatórios: Uma…
No último artigo, falei sobre a importância das Organizações adotarem o processo de melhoria contínua e algumas fontes de inspiração: livros, revistas, catálogos, cursos. Hoje darei mais algumas dicas. …
No Voz do Cliente de hoje, Marco Cardoso, Chief Information Office (CIO) da Theraskin Farmacêutica, contará como a Organização melhorou a gestão dos seus recursos de TI, com serviços gerenciados…
Um elemento que não pode faltar nas empresas é a adoção da melhoria contínua. O processo é um esforço ininterrupto para aperfeiçoar produtos, processos ou serviços, reduzindo o desperdício e…
Existem muitas preocupações relacionadas a decisão de adotar o Gerenciamento Móveis (MDM), principalmente sobre avaliar se a estratégia é necessária ou não. Conheça alguns mitos sobre o MDM: 1-…
No último ''Falando de negócios'', falei sobre a importância das empresas contemplarem em seu orçamento custos relacionados às perdas. Realizar o controle das perdas ajuda a identificar o impacto financeiro no…